RETOURS

QUELLES SONT VOS CONDITIONS RETOUR?

Sachez que nous vous proposons à petits prix des échantillons de la plupart de nos produits, vous pouvez donc essayer avant d'acheter le format normal.

Chez Paula's Choice nous avons confiance en nos produits. Si toutefois vous n'êtes pas satisfait d'un de nos produits, pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous le retourner dans un délai de 30 jours après achat et nous vous le remboursons (hors frais de retour).

Les échantillons ouverts ne peuvent être retourné.

COMMENT PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE?

  • Il est indispensable de prendre contact avec notre service client avant de nous retourner un produit. Vous pouvez le faire via le formulaire de contact
  • Il nous est impossible de prendre en compte un retour, sans en être informé et sans l'avoir validé.
  • Mentionnez l'avis de retour, le numéro de commande et le nom du produit que vous souhaitez retourner.
  • Il est essentiel de bien emballer le produit retour et d'y joindre le facture ou le bon de livraison. Si vous ne les avez plus, veuillez alors noter votre nom, le numéro de commande et le nom du produit sur papier libre et joignez le au colis.
  • Vous ne recevez pas automatiquement un bon retour dans votre colis, notre service client vous donnera l'adresse pour le retour.
  • Gardez précieusement votre preuve d'envoi, il vous sert de garantie et peut vous être demandé en cas d'égarement de votre retour par l'expéditeur.
  • Nous recréditons sur le compte qui a servi à l'achat.
  • Les produits vides ne sont pas concernés par notre politique de retours.
  • Au-delà de 30 jours nous ne pouvons plus accepter les retours.
  • Il n'est pas possible d'échanger les produits.
  • Pour en savoir plus consultez nos Conditions Générales

COMMENT PUIS-JE FAIRE UNE RÉCLAMATION?

Si vous avez une réclamation sur un produit ou un service, veuillez prendre contact avec noter Service Client via le formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais. Normalement vous recevrez une réponse sous 14 jours. En tout cas vous recevrez dans les 14 jours un accusé de réception avec un délai de réponse.