Politique de confidentialité

Paula's Choice BV ("Paula's Choice") a établi sa politique de confidentialité sur la collecte, l'utilisation et la protection de vos données personnelles dans le but de vous expliquer notre sérieux dans la protection de votre vie privée.

Dans la présente déclaration, nous vous expliquons comment Paula's Choice traite vos données personnelles. Elle s'applique à toutes les données personnelles collectées par Paula's Choice en ligne. Dans ce contexte, Paula's Choice Europe est appelé 'Contrôleur', tel que défini dans la Personal Data Protection Act et dans General Data Protection Regulation des Pays-Bas.

Lorsque vous visitez notre site internet, vous nous fournissez automatiquement certaines informations. Quelles types d'information nous recevons de vous (et que nous pouvons stocker), dépend de votre utilisation du présent site internet.

  1. Quelles données personnelles sont traitées, sur quelle base légale, et avec qui nous partageons ces données?
    1. Si vous utilisez le site internet;
    2. Si vous vous abonnez à la newsletter ou si vous demandez des informations;
    3. Si vous créez un compte client et si vous achetez sur le site;
    4. Si vous faites appel au service client;
    5. Si vous laissez un avis sur un produit.
  2. Comment les données sont protégées?
  3. Combien de temps les données sont stockées?
  4. Accès, rectification et modification de vos données, et autres droits dont vous disposez;
  5. Coordonnées de contact et modification de la politique de confidentialité.

1. QUELLES DONNÉES PERSONNELLES SONT TRAITÉES, À QUELLES FINS ET AVEC QUI PEUVENT ELLES ÊTRE PARTAGÉ?

Paula's Choice enregistre certaines données (personnelles), dans le contexte de notre prestation de services. De quelles données personnelles il s'agit dépend de votre utilisation du site internet. Vous pouvez utiliser le site des manières suivantes:

  1. Vous visitez notre site internet uniquement;
  2. Vous vous abonnez à la newsletter ou vous demandez des informations;
  3. Vous créez un compte client (et vous achetez sur le site);
  4. Vous achetez sur le site sans vous connecter avec vos identifiants;
  5. Vous remplissez un panier, mais vous ne finalisez pas votre commande;
  6. Vous chattez avec nous via le site internet;
  7. Vous nous faites un retour sur un produit ou vous postez un avis sur le site;
  8. Vous utilisez le service clients.

Nous vous décrivons ci-dessous selon chaque type d'utilisation quelles données nous traitons, pourquoi nous le faisons, sur quelle base juridique et avec qui nous pouvons partager ces données. Sans votre autorisation, nous ne partageons jamais vos données avec des tiers autre que ceux mentionnés ci-dessous. Également nous ne vendrons jamais vous données personnelles à des tiers.

a. Vous visitez notre site uniquement (sans achats)

Lisez notre Politique concernant les cookies..

b. Vous vous abonnez à la newsletter ou vous demandez des informations;

Si vous vous abonnez à la newsletter ou si vous demandez des informations, vos données personnelles sont utilisées pour vous informer sur nos produits et services. Si vous achetez un produit Paula's Choice et vous nous donnez vos données le faisant, en posant une question par exemple, il se peut que nous vous informons à l'avenir sur les produits Paula's Choice.

Vous pouvez toujours vous désinscrire de la newsletter en vous désabonnant ou en nous contactant sur info@paulaschoice.fr.

DONNÉES CONCERNÉES
Nous traitons les données suivantes:

  • Prénom et nom;
  • Si vous vous abonnez à la newsletter: adresse e-mail;
  • Si vous demandez des informations: en fonction de votre demande: adresse, téléphone, adresse IP, adresse e-mail;
  • Quand vous souscrivez à la newsletter, vous avez le choix d'indiquer votre date de naissance et votre sexe.

OBJET
Paula's Choice utilise ces données pour:

  • Adapter la newsletter et informations en fonction de l'âge et le sexe de la personne.

BASE JURIDIQUE
Quand vous souscrivez à la newsletter ou quand vous demandez des informations, vous donnez votre accord sans équivoque à ce que nous traitons les données mentionnées ci-dessus pour adapter notre newsletter et/ou informations demandées. Vous pouvez annuler cette autorisation à tout moment en nous envoyant un e-mail à: info@paulaschoice.fr.

PARTAGE DE DONNÉES
Nous partageons ces données avec:

  • Notre prestataire qui gère les listes d'envoi et les newsletters;
  • Le prestataire que nous engageons pour répondre aux questions et délivrer les informations.

c. Vous créez un compte client (et vous achetez sur notre site)

Dans le but de faire une commande sur notre site internet, vous pouvez vous enregistrer comme client sur paulaschoice.fr. Vous créez un compte client qui est protégé par un mot de passe lié à votre adresse e-mail. Vous rentrez personnellement vos données et vous pouvez les modifier en vous connectant à votre compte client.

DONNÉES CONCERNÉES
Nous traitons les données suivantes:

  • Nom et prénom;
  • Adresse postale;
  • Adresse e-mail;
  • Numéro de téléphone;
  • Adresse IP;
  • Les produits que vous avez achetés au cours des 30 derniers jours;
  • Les produits que vous avez commandés;
  • Votre dernière visite et votre identifiant.

Nous ne traitons pas les données de paiement. Les paiements sur notre site web sont traités par un prestataire (notre prestataire de services de paiement: Adyen). Adyen propose plusieurs services de paiement sécurisé. Vous rentrez votre numéro de carte de crédit sur le site sécurisé du prestataire et vous finalisez votre commande ainsi. Nous recevons seulement une confirmation du prestataire quand vous avez payé, mais en aucun cas votre numéro de carte de crédit.

OBJET
Paula's Choice utilise vos données dans les buts suivants:

  • Nous utilisons les données que vous avez rentré sur votre compte client pour exécuter le contrat qui nous lie;
  • Nous utilisons votre adresse IP et les informations sur votre comportement en ligne pour améliorer nos services, nos produits et votre expérience de navigation sur le site internet. Notre Politique concernant les cookies contient plus d'informations à ce sujet, y compris comment refuser les cookies.

BASE JURIDIQUE
Le traitement des données mentionnées ci-dessus est nécessaire pour réaliser votre commande - autrement dit pour exécuter le contrat qui nous lie.

PARTAGE DE DONNÉES
Nous partageons ces données avec:

  • Nos partenaires qui préparent, expédient et vous livrent votre commande;
  • Nos partenaires qui améliorent votre expérience d'achat en ligne;
  • Nos partenaires qui traitent les paiements;
  • Nos partenaires qui fournissent la base de données qui contient toutes les données des commandes et des clients pour notre site web.

d. Vous achetez sur notre site sans vous connecter à un compte client

Vous n'êtes pas obligé de vous connecter à un compte client pour faire une commande sur notre site internet. Vous rentrez vous-même les données nécessaire pour commander et vous pouvez modifier ces données à tout moment.

DONNÉES CONCERNÉES
Nous traitons les données suivantes:

  • Nom et prénom;
  • Adresse postale;
  • Adresse e-mail;
  • Numéro de téléphone;
  • Adresse IP;
  • Les produits que vous avez commandé.

Nous ne traitons pas les données de paiement. Les paiements sur notre site web sont traités par un prestataire (notre prestataire de services de paiement: Adyen). Adyen propose plusieurs services de paiement sécurisé. Vous rentrez votre numéro de carte de crédit sur le site sécurisé du prestataire et vous finalisez votre commande ainsi. Nous recevons seulement une confirmation du prestataire quand vous avez payé, mais en aucun cas votre numéro de carte de crédit.

OBJET
Paula's Choice utilise vos données dans les buts suivants:

  • Nous utilisons les données que vous avez rentré sur votre client pour exécuter le contrat qui nous lie;
  • Nous utilisons votre adresse IP et les informations sur votre comportement en ligne pour améliorer nos services, nos produits et votre expérience de navigation sur le site. Notre Politique concernant les cookies contient plus d'informations à ce sujet, y compris comment refuser les cookies.

BASE JURIDIQUE
Le traitement des données mentionnées ci-dessus est nécessaire pour réaliser votre commande - autrement dit pour exécuter le contrat qui nous lie.

PARTAGE DE DONNÉES
Nous partageons ces données avec:

  • Nos partenaires qui préparent, expédient et vous livrent votre commande;
  • Nos partenaires qui améliorent votre expérience d'achat en ligne;
  • Nos partenaires qui traitent les paiements;
  • Nos partenaires qui fournissent la base de données pour notre site web.

e. Vous faites votre commande sur notre site et vous vous êtes connecté à votre compte client, mais vous ne finalisez pas votre commande

Si vous avez mis des produits dans votre panier sur notre site, et que pour une quelconque raison, vous ne terminez pas votre commande, et que vous avez fourni votre adresse e-mail (en vous connectant par exemple), nous pouvons vous aider à finaliser votre commande. Nous vous envoyons alors un e-mail avec les produits contenus dans votre panier.

DONNÉES CONCERNÉES
Nous traitons les données suivantes:

  • Adresse e-mail;
  • Numéro de téléphone;
  • Adresse IP;
  • Les produits que vous avez commandé.

OBJET
Paula's Choice utilise vos données dans les buts suivants:

  • Nous utilisons vos données pour vous aider à finaliser votre commande, par e-mail ou par téléphone;
  • Nous utilisons votre adresse IP et les informations sur votre comportement en ligne pour améliorer nos services, nos produits et votre expérience de navigation sur le site internet. Notre Politique concernant les cookies contient plus d'informations à ce sujet, y compris comment refuser les cookies.

BASE JURIDIQUE
Le traitement des données mentionnées ci-dessus est nécessaire pour savoir si quelque chose n'a pas fonctionné pour finaliser votre commande.

PARTAGE DE DONNÉES
Nous partageons ces données avec:

  • Nos partenaires qui envoient l'e-mail de rappel sur le contenu de votre panier.

f. Si vous chattez avec nous

Si vous restez sur une page du site internet pendant un certain temps, il se peut que la fonction chat s'active. Vous pouvez également activer la fonction chat avec le Service Client du site par vous-même si vous avez des questions. Il vous est demandé d'entrer votre nom (ou un nom fictif utilisé pendant le chat).

DONNÉES CONCERNÉES
ous traitons les données suivantes:

  • Votre nom pendant le chat;
  • Adresse e-mail (optionnel), que vous nous fournissez;
  • Adresse IP;
  • Le temps que vous avez passé sur le site.

OBJET
Paula's Choice utilise vos données dans les buts suivants:

  • Nous utilisons vos données pour chatter avec vous et vous conseiller sur nos produits et l'utilisation du site internet;
  • Nous utilisons votre adresse IP et les informations sur votre comportement en ligne pour améliorer nos services, nos produits et votre expérience de navigation sur le site. Notre Politique concernant les cookies contient plus d'informations à ce sujet, y compris comment refuser les cookies.

BASE JURIDIQUE
Le traitement des données mentionnées ci-dessus est nécessaire pour pouvoir chatter avec vous et, si nécessaire, vous donner des conseils sur nos produits et l'utilisation de notre site, autrement dit, d'améliorer nos services. Si vous nous donnez vous même vos données (votre adresse e-mail par exemple) pendant le chat, alors vous consentez implicitement que celles-ci peuvent être utilisé pour les raisons mentionnées ci-dessus.

PARTAGE DE DONNÉES
Nous partageons ces données avec:

  • Nos partenaires qui fournissent les logiciels de chat qui nous permettent de communiquer avec vous.

g. Vous nous donnez votre avis ou vous postez un avis sur le site

Si vous souhaitez poster un avis ou nous faire un retour sur le service client ou sur nos produits, vous pouvez le faire sur le site en vous connectant à votre compte client.

DONNÉES CONCERNÉES
Nous traitons les données suivantes:

  • Nom (peut être fictif) que vous souhaitez faire apparaître avec votre avis;
  • Adresse e-mail (nous ne la mentionnons pas sur le site avec votre avis);
  • Les commentaires que laissez dans votre avis;
  • Le nombre d'étoiles que vous donnez à nos produits.

OBJET
Paula's Choice utilise vos données dans les buts suivants:

  • Nous utilisons votre nom (éventuellement fictif), le nombre d'étoiles que vous avez donné et les commentaires que vous avez laissé, afin de les montrer aux autres utilisateurs ce que vous pensez de nos produits et services,
  • Nous sommes susceptibles d'utiliser ces données afin de trouver une solution à un problème que vous avez soulevé.

BASE JURIDIQUE
Le traitement des données mentionnées ci-dessus est nécessaire pour poster votre avis sur notre site internet, et si nécessaire vous contacter pour trouver une solution au problème soulevé.

PARTAGE DE DONNÉES
Nous partageons ces données avec:

  • Nos partenaires qui gèrent le site;
  • Le Service Client, qui pourra vous aider avec votre souci.

h. Si vous contactez le Service Client

Si vous nous contactez, par exemple pour poser une question au Service Client via info@paulaschoice.fr, par téléphone, par les Médias Sociaux, ou par courrier, nous utilisons vos données personnelles pour répondre à vos questions. Nous enregistrons votre question dans l'administration du Service Client.

DONNÉES CONCERNÉES
Nous traitons les données suivantes:

  • Nom et prénom;
  • En fonction de votre moyen de contact: numéro de téléphone, adresse e-mail et/ou adresse postale.

OBJET
Paula's Choice utilise vos données dans les buts suivants:

  • Nous utilisons ces données pour améliorer notre prestation de service;
  • Nous utilisons ces données pour vous conseiller sur le choix de nos produits;
  • Nous utilisons ces données pour vous assister si vous avez des questions ou plaintes sur nos produits.

BASE JURIDIQUE
Le traitement des données mentionnées ci-dessus est nécessaire pour vous conseiller ou vous assister sur vos questions et/ou plaintes.

PARTAGE DE DONNÉES
Nous partageons ces données avec:

  • Nos partenaires qui nous aident pour notre Service Client.

2. COMMENT SONT PROTEGÉES VOS DONNÉES?

Paula's Choice a bien compris que le fait de stocker vos données personnelles en toute sécurité est extrêmement important. Les données ainsi stockées dans notre bas de données sont protégées par les techniques actuelles de sécurité électronique, en conformité avec les standards de sécurité des données applicable.

Vous pouvez seulement avoir accès à votre compte client si vous rentrez correctement votre adresse e-mail et votre mot de passe. Toutes les informations sensibles et les mots de passe sont protégés par codage auquel nous n'avons pas accès.

Nos sites internet et nos applications web sont protégés par des certificats SSL. Vous pouvez le voir par le petit verrou sur la gauche dans la barre d'adresse de votre logiciel de navigation. C'est ainsi que toutes les données que vous envoyez et recevez via notre site seront cryptées et ne peuvent être vu par des tiers. Les échanges de données entre nos sites internet et nos partenaires se font également par des connections sécurisées.

3. PENDANT COMBIEN DE TEMPS VOUS STOCKEZ CES DONNÉES?

Paula's Choice ne stocke vos données pas plus de temps qu'autorisé par la loi et pas plus longtemps non plus que nécessaire pour l'objet pour lequel vos données sont traitées. Le temps de stockage de certaines données dépend de la nature des données et l'objet pour lequel vos données sont traitées.

4. ACCÈS À ET RECTIFICATION DE VOS DONNÉES ET AUTRES DROITS DONT VOUS DISPOSEZ

a. Accès à, rectification et suppression de vos données

Si vous le souhaitez, Paula's Choice peut vous fournir une liste avec toutes les données stockées vous concernant.
Les requêtes pour avoir accès aux informations ou pour les supprimer peuvent nous être envoyées à tout moment par e-mail: info@paulaschoice.fr. Après confirmation, Paula's Choice procèdera à la rectification ou à la suppression des ces données sous 4 semaines.

b. Objections aux traitements des données

Si vous n'êtes pas d'accord avec le traitement de vos données, vous pouvez vous y opposer à tout moment en envoyant un e-mail: info@paulaschoice.fr. Après réception de votre e-mail, nous y répondrons dans les meilleurs délais, mais en tout avant 4 semaines.

c. Data portability

Vous avez le droit de vous faire transférer vos données. Cela signifie que vous avez le droit de recevoir vos données personnelles que vous nous avez fournies sous un format exploitable. Si vous souhaitez recevoir vos données sous un format exploitable, envoyez-nous un e-mail: info@paulaschoice.fr. Nous vous contactons dans les meilleurs délais afin de déterminer sous quel format vous souhaitez les recevoir. Après ce contact, nous vous répondrons et vous fournirons les données sous 4 semaines, et en tout cas sous 3 mois si la demande est complexe.

d. Annulation de permission accordée précédemment

Si vous nous avez donné l'autorisation au traitement de vos données personnelles, vous avez le droit d'annuler cette autorisation à tout moment en nous envoyant un e-mail: info@paulaschoice.fr. Nous vous répondrons et nous vous confirmerons votre requête relative à l'annulation de votre autorisation dans les meilleurs délais, en tout cas sous 4 semaines.

5. DONNÉES DE CONTACT ET MODIFICATIONS DE POLITIQUE

Si vous souhaitez nous contacter avec des questions ou commentaires sur notre politique de confidentialité, vous pouvez le faire via:

Paula’s Choice Europe B.V.
Numéro de téléphone: +31 (0)20 22 58 977
Adresse e-mail: info@paulaschoice.fr
Adresse postale: Grote Koppel 7, 3813 AA Amersfoort, Pays-Bas

Paula's Choice est susceptible de modifier de temps en temps la présente Politique de Confidentailité si cela est nécessaire ou dans le cas où de nouveaux développements ont lieu.