Faites connaissance avec nos experts

Customer Care Team

"Notre fabuleuse équipe d'experts en cosmétologie est disponible tous les jours pour vous et pour votre peau. Prendre soin de sa peau est très personnel, toutes les peaux sont différentes et nos experts le savent bien ! C'est pour cela qu'ils prennent toujours le temps pour vous conseiller au mieux. Que ce soit par email, tchat, via Facebook ou Instagram.

Saviez-vous que notre équipe d'experts est basée à notre siège européen à Amersfoort aux Pays-Bas ? Elle peut ainsi échanger facilement avec les autres équipes (recherche, marketing, logistique, commercial...). La communication est fluide et rapide, pour pouvoir vous répondre au plus vite.

Faites connaissance l'équipe

VOICI JESSY
Jessy s'occupe principalement de nos clients allemands. Avant de rejoindre Paula's Choice, elle a été esthéticienne dans plusieurs salons de beauté. C'est une professionnelle du soin de la peau expérimentée et elle travaille en cosmétique depuis 7 ans.

Son produit préféré :
"La Crème de Nuit Oméga+ Complex. Sa texture est légère et elle hydrate même les jours d'été sans laisser de film gras sur la peau."

Son secret beauté :
"Je pense que nos exfoliants sont particulièrement efficaces. Les résultats sont impressionnants, surtout comparés aux gommages à grains classiques."

Jessy
Elsenoor

VOICY ELSENOOR
Elsenoor a entendu parler de Paula Begoun dans une interview à la télévision. Enfin quelqu'un capable d'expliquer tous ces ingrédients et textes obscurs sur les emballages des produits !

Son produit préféré :
"Si je dois vraiment choisir un produit, ce serait le Sérum Skin Recovery. Il possède une texture nourrissante et agréable. Tous les matins, ma peau est apaisée et radieuse après l'application."

Son secret beauté :
"La collection Oméga+ Complex ! Et le Booster Multi-Huiles est parfait pour les peaux sèches !"

VOICI SHANICE
Sa mère est esthéticienne, Shanice a donc beaucoup entendu parler de soin de la peau dès le plus jeune âge. Sa mère insistait sur l'utilisation quotidienne d'un soin avec protection solaire SPF, ce qui lui semblait alors inutile pour sa peau foncée. Heureusement, elle a changé d'avis !

Son produit préféré :
"La Crème de Jour Resist SPF 30. Elle est parfaite pour donner un aspect mat à ma peau qui a tendance à briller facilement. Je l'adore."

Son secret beauté :
"Nos lotions toniques ! Ma peau a tendance à tirailler après la douche et pour l'hydrater immédiatement, j'utilise la Lotion Tonique Skin Balancing. Elle ne provoque pas cette sensation désagréable et je peux commencer ma routine de soin."

Jessy
Paula's Vision

Questions les plus posées

Quel est le meilleur soin pour ma peau ?

Suivez ces quelques étapes simples pour déterminer votre type de peau :

  1. Nettoyez votre visage avec un nettoyant doux et attendez 15-30 minutes.
  2. N'appliquez aucun autre produit en attendant.
  3. Évaluez le résultat.

Peau normale :Votre peau ne présente pas de zones sèches ou grasses,
Peau sèche :Votre peau tiraille un peu, et ne présente pas de zones grasses,
Peau grasse : Votre peau est grasse ou présente des zones grasses,
Peau mixte :Votre peau présente des zones plus ou moins grasses. Souvent dans la zone T (front, nez, menton).

Routine de soin basique ou sur-mesure ?

Vous souhaitez peut-être passer le moins de temps possible pour votre routine de soin ou vous n'avez pas de problèmes spécifiques. Commencer avec une routine basique est un bon début. Une routine basique se compose en tout cas d'un nettoyant, d'un exfoliant et d'une crème de jour ou de nuit.

Quelle est la meilleure routine de soin pour ma peau ?

Pour avoir une peau en pleine forme, vous devez toujours la traiter avec douceur. C'est la seule manière de conserver une production de collagène optimale, maintenir une peau nette et lisse et lui permettre de se protéger contre les agressions extérieures. C'est pour cette raison que vous ne trouverez pas de parfum, colorants et huiles essentielles dans les produits Paula's Choice. Paula's Choice utilise uniquement des ingrédients pour lesquels des études scientifiques indépendantes ont prouvé qu'ils sont bon pour la peau et ne l'irritent pas.
Avez-vous besoin d'aide pour trouver les meilleurs produits pour votre peau ? Nos experts peuvent vous donner des conseils sur-mesure si vous leur donnez les informations suivantes :

  1. Quel est mon type de peau : normale à sèche, très sèche, grasse ou mixte ? (si vous avez une peau mixte, est-elle plutôt grasse / sèche ou grasse / normale ?).
  2. Avez-vous des problèmes de peau tels que des imperfections, points noirs, pores dilatés, rides, manque d'éclat ou taches de pigmentation ?
  3. Avez-vous une peau sensible ou est-ce que votre peau est sujette à l'eczéma ou la rosacée ?
  4. Cherchez-vous plutôt une routine de soin basique ou une routine plus élaborée ?
  5. Préférez-vous les textures légères ou riches ?

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez une confirmation avec un numéro de suivi. Si vous cliquez sur le lien de suivi, vous trouverez l'état actuel de votre commande. Tenez compte du fait qu'il faut entre 24 et 48 heures avant que votre numéro de suivi ne s'active.
Si votre commande n'arrive dans les délais annoncés ou si vous avez l'impression qu'il y a un souci, contactez notre Service Clients : info@paulaschoice.fr

Je ne trouve pas ma commande dans mon compte client

Si vous passez une commande sans vous connecter à votre espace client, alors elle ne s'affichera pas dans votre historique de commandes. Pour les commandes à venir, nous vous conseillons de vous connecter d'abord. Vous serez ainsi sûr de retrouver votre commande.

Comment obtenir un code promotionnel ?

Vous trouverez une liste de tous les codes promotionnels en cours sur notre page promotions. Vous-souhaitez être informé de toutes les promotions ? Inscrivez-vous à notre newsletter et suivez notre fanpage Facebook !

Puis-je retourner une commande ?

Chez Paula's Choice, nous croyons en tous les produits que nous vendons. Si vous n'êtes pas satisfait de l'un de nos produits, vous pouvez, pour quelque raison que ce soit, nous le renvoyer dans les 60 jours qui suivent son achat. Vous trouverez plus d'informations sur la page des retours.
Il est important de contacter notre Service Client avant de nous retourner votre produit.

Pourquoi certains produits de Paula's Choice sont vendus aux États-Unis et pas en France ?

La réglementation concernant les produits cosmétiques n'est pas la même entre les États-Unis et l'Union Européenne. Cela concerne généralement l'utilisation de certains ingrédients. Par ailleurs, certains produits sont considérés comme des cosmétiques aux États-Unis et comme médicament en Europe.

Mon produit est en rupture, quand sera-t-il disponible à nouveau ?

Il arrive malheureusement qu'un produit soit en rupture de stock, que ce soit à cause d'une demande trop forte ou d'une problématique logistique. Il n'est pas toujours évident de donner un délai exact pour le retour à la vente d'un produit. Vous verrez directement sur notre site internet, qui est toujours à jour, si votre produit est de nouveau disponible. Si entre temps vous cherchez une solution de remplacement, n'hésitez pas à contacter notre Service Client : info@paulaschoice.fr.

Thèmes du moment

Quelle collection est la plus adaptée pour une peau à tendance acnéique ?

Notre gamme Clear a été spécialement conçue et adaptée pour nos clients qui font face à des éruptions cutanées. Ces produits aident à désobstruer les pores, diminuer et prévenir les imperfections, cibler les points noirs et réduire les rougeurs.

Toujours un doute ? Profitez de 25% de réduction sur notre gamme Clear en format voyage !

Comment peut être traitée l’acné sur le corps ?

Dans un 1er temps, et avant toute autre chose, il est important d’utiliser un nettoyant doux, bien formulé, qui aide à contrôler et prévenir de futures éruptions cutanées. Si vous êtes constant (et patient !), vous devriez voir des améliorations rapidement !

  • Nettoyer avec un savon liquide sans fragrance pour le corps : Shampooing Cheveux & Corps
  • Exfolier avec un BHA : Clear 2% BHA Spray Corps
  • Appliquer du peroxyde de benzoyl (disponible en pharmacie) ou de l’acide azélaïque : 10% Booster Acide Azélaïque
  • Terminer avec une protection solaire si une partie de votre corps est exposée au soleil : Écran Solaire SPF 50

Que peuvent faire les adolescents contre l’acné ?

Les éruptions cutanées peuvent apparaitre à tout âge ! Les problèmes de peau sont une source de stress pour tous et à tout âge, mais ils peuvent être particulièrement désagréables à l’adolescence.

Restez dans la simplicité ! Il est essentiel d’avoir une routine de soin simple, mais efficace, avec les produits suivants :

  1. Nettoyer : Clear Nettoyant Visage
  2. Exfolier : Clear Intensité Normale 2% BHA Exfoliant
  3. Traiter : Clear Traitement Purifiant
  4. Protection solaire : Clear Crème de Jour SPF 30
  5. Masque (optionnel) : Clear Masque Purifiant Argile

Ces produits sont adaptés pour être utilisés par des adolescents. Cependant, pensez à toujours vérifier si ces produits peuvent être utilisés en même temps qu’un autre traitement ou médicament prescrit par votre médecin.

J’utilise un exfoliant BHA, pourquoi ai-je encore plus de boutons ?

Il est possible que vous soyez face à un effet de « purge ». Le BHA est soluble dans l’huile, il permet d’exfolier non seulement la surface de la peau, mais aussi l’intérieur des pores.

Essentiellement, parce que l'acide salicylique aide les cellules de la peau à se renouveler plus rapidement, une formule concentrée de BHA peut faire remonter plus rapidement à la surface des boutons qui étaient déjà en train de se former.

Les boutons que vous voyez après avoir commencé à utiliser un BHA se seraient manifestés de toute façon, ou seraient simplement restés en profondeur dans le pore, le gardant obstrué et élargi.

Donnez à votre BHA au moins un mois d'utilisation, une ou deux fois par jour avant de décider s'il est efficace ou non pour vous. S'il semble être trop fort pour votre peau, diminuez la fréquence. Vous commencerez à voir une peau plus lisse et plus claire avec de la constance et de la patience !

J’ai une peau déshydratée, grasse, à tendance acnéique. Quelle est la meilleure routine ?

Cette combinaison de problèmes de peau est reconnaissable lorsque la surface de la peau est sèche ou squameuse avec une couche de sébum sur le dessus, le tout accompagné de boutons. Pour ce qui est de la partie sèche et déshydratée, cela est heureusement souvent temporaire.

La routine suivante devrait vous convenir :

  1. Resist Anti-Aging Nettoyant Moussant Visage
  2. Resist Anti-Aging Lotion Régénérante Purifiante
  3. Clear Intensité Normale ou Intensité plus 2% BHA
  4. 10% Booster Acide Azélaique
  5. Resist Anti-Aging Sérum Ultra-Léger Antioxydant
  6. Resist Anti-Aging Crème de jour SPF50
  7. Resist Anti-Aging Crème de nuit Purifiante

Quelle est la différence entre vos différents exfoliants BHA ?

  • Skin Perfecting 2% BHA Lotion Exfoliante – Notre #1 bestseller, et cela pour une bonne raison ! C’est notre formule composée d’acide salicylique la plus efficace pour améliorer drastiquement les boutons tenaces, les points noirs et les pores dilatés.
  • Skin Perfecting 2% BHA Gel Exfoliant -- un gel à la texture soyeuse, hydratant et non gras, qui désobstrue les pores et affine la peau. Même formule que la version ci-dessus, seule la texture est différente.
  • Skin Perfecting 2% BHA Fluide Exfoliant – Une texture légère et soyeuse, idéale pour les peaux normales/sèches ayant des boutons et des pores obstrués. Même formule que les deux BHA ci-dessus, seule la texture est différente.
  • Clear Intensité Plus 2% BHA – Même formule que notre Skin Perfecting 2% BHA Lotion Exfoliante. Idéal pour les peaux à tendance acnéique modérée à tenace.
  • Clear Intensité Normale 2% BHA – Formulé avec un pH légèrement plus élevé pour une exfoliation plus douce. Idéal pour les peaux à tendance acnéique légère à modérée.
  • Resist Anti-Aging 2% BHA Exfoliant – Liquide aussi léger que de l’eau atténuant les signes visibles de l’âge. Idéal pour cibler les teints ternes, les rides, et les pores obstrués.
  • Calm 1% BHA Exfoliant – Notre exfoliant le plus doux, idéal pour apaiser les rougeurs et les peaux sensibles. Également adapté pour les peaux à tendance rosacée grâce à ces propriétés apaisantes !

Ai-je une peau sèche ou déshydratée ?

Une grande partie de la confusion vient du fait que le terme " peau déshydratée " est souvent utilisé de façon interchangeable avec " peau sèche ", mais ils ne veulent pas dire la même chose !

Une peau sèche classique est facile à reconnaître. Les peaux sèches ont souvent une sensation de tiraillement et de sécheresse, sans aucune trace de sébum. Cette situation fluctue rarement, la peau est sèche toute l'année.

D'autre part, une peau déshydratée peut avoir l'apparence et la sensation d'une peau sèche sur tout le visage, mais il y a une grande différence : cette sensation a tendance à aller et venir, elle ne persiste pas. Elle est aussi souvent accompagnée d'une quantité de sébum plus que normale ou même excessive à la surface de la peau. Malgré cet excès de sébum, la peau est toujours tendue ou sèche partout sur le visage, et ces signes sont souvent accompagnés de desquamations.

En termes simples, si vous sentez que votre peau est sèche en dessous sous une couche huileuse sur le dessus, il est fort probable que vous ayez une peau déshydratée. Fait surprenant : pour beaucoup de gens, les produits de soins de la peau qu'ils utilisent sont peut-être à blâmer !

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